FAQ

Questions réponses

Les réponses à vos questions les plus fréquentes

comment accéder à mon interface de gestion serveur

Dans le cas où vous auriez demandé à pouvoir accéder à l'administration de votre compte d'hébergement ( accès réservé aux clients rompus à l'administration web), vous devez vous rendre à l'adresse suivante : https://esteve.octopuce.fr/

Comment consulter mes mails à distance ?

Esteve Communication met à votre disposition le webmail ROUNDCUBE qui vous donne accès à votre messagerie depuis n'importe quel ordinateur connecté au web.

Votre accès est généralement de la forme http://mail.votredomaine.tld

 

Comment configurer outlook ou tout autre logiciel de messagerie pour recevoir les mails ?

Configuration du logiciel outlook 2013

Lancez le logiciel Outlook 2013, cliquez sur "Fichier" (en haut à gauche icône bleue)

Une nouvelle fenêtre doit apparaître.

Partie 2 : Informations sur le compte
Vous devez ici directement cliquer sur "Ajouter un compte" dans l'encadré vert.

Partie 3 : Ajouter un compte

Choisir la méthode manuelle :

Sélectionnez "Configuration manuelle ou types de serveurs supplémentaires" puis cliquez sur "Suivant" pour continuer.

Partie 4 : Type de compte
Il vous est possible de choisir la manière de configurer votre compte e-mail.
Choisissez "POP ou IMAP" puis cliquez sur "Suivant" pour continuer. Si vous hésitez entre POP et IMAP, voir plus bas.

Partie 5: Paramètres des comptes POP - IMAP.
Voici les informations à renseigner :

Votre nom : Le nom de votre compte e-mail.
Adresse de messagerie : Votre adresse e-mail entière.
Type de compte : Sélectionnez POP3.
Serveur de messagerie entrant ( réception) :  SSL0.OVH.NET
Serveur de messagerie sortant (SMTP , envoi): SSL0.OVH.NET
Nom d'utilisateur : Votre adresse e-mail mutualisé entière.
Mot de passe : Le mot de passe que vous avez défini dans le manager.

Cochez "Mémoriser le mot de passe"
Décochez "Exiger l'authentification par mot de passe sécurisé (SPA) lors de la connexion"

Cliquez ensuite sur "Paramètres supplémentaires ..." pour continuer.

Partie 6: Paramètres serveur sortant
Dans la nouvelle fenêtre qui apparaît, sélectionnez l'onglet "Serveur sortant" en vert.

"Mon serveur (SMTP) requiert une authentification" doit être coché.

Sélectionnez en dessous "Utiliser les mêmes paramètres que mon serveur de messagerie entrant"
L'Authentification pour le serveur sortant est un paramétrage indispensable afin que l'émission d'email puisse fonctionner sur nos serveurs SMTP.

Si l'authentification n'est pas activée, un ticket incident Open SMTP peut être ouvert vous informant que l'authentification "POP before SMTP" n'est pas supportée. Vous devrez impérativement activer l'authentification du serveur sortant afin de pouvoir émettre des emails.
Partie 7: Paramètres options avancées
Sélectionnez l'onglet "Options avancées" en vert.

Serveur entrant (POP3) : Le port du serveur entrant : 995 avec SSL
Ce serveur nécessite une connexion chiffrée : Cochez pour activer le SSL
Serveur sortant (SMTP) : Le port du serveur sortant : 465 avec SSL
Utiliser le type de connexion chiffrée suivant : SSL pour l'activer

Pour finir cliquez sur "OK" puis sur "Suivant".
Finalisation
Outlook 2013 vérifie que les paramètres renseignés sont corrects.
Configuration réussie
Vous devriez à présent avoir la confirmation que le compte et correctement configuré.


Rappel des paramètres POP

Voici les informations à retenir pour la configuration d'un compte e-mail POP.

Configuration POP avec sécurisation SSL activée ou désactivée :

Adresse Email : Votre adresse e-mail  entière.
Mot de passe : Le mot de passe que vous avez défini dans l'espace client.
Nom d'utilisateur : Votre adresse e-mail entière.
Serveur entrant : Le serveur de réception des e-mails : SSL0.OVH.NET
Port serveur entrant : Le port du serveur entrant : 995 ou 110
Serveur sortant : Le serveur d'envoi des e-mails : SSL0.OVH.NET
Port serveur sortant : Le port du serveur sortant : 465 ou 587

Les ports 110 et 587 correspondent à la sécurisation SSL désactivée.
Les ports 995 et 465 correspondent à la sécurisation SSL activée.

Vous devez obligatoirement activer l'authentification du serveur sortant SMTP.

Ports SSL activé  ///// SSL désactivé
Port Entrant 995  ///// port 110
Port Sortant 465 /////  port 587


Compte POP ou compte IMAP ?

Le protocole POP garantit que votre boite aux lettres est régulièrement vidée sur le serveur. En effet à chaque fois que vous cliquez dans Outlook sur "envoyer recevoir", votre outlook se connecte au serveur de mail, aspire les mails du serveur, les stocke sur votre ordinateur PUIS vide sur le serveur le compte des mails aspirés. Avantage : votre boite aux lettres n'a que peu de risques d'engorgement. Inconvénient : si vous utilisez plus d'un ordinateur pour consulter les mails, après chaque vidange, le serveur étant vide, vous ne pourrez voir les mails qui auront été aspirés par le précédent ordinateur.
La solution à cet inconvénient est de paramétrer dans outlook le maintient sur le serveur des mails pendant par exemple 30 jours. Vous serez ainsi certain de pouvoir consulter depuis plusieurs machines tous les mails reçus de moins de 30 jours.

Compte IMAP

Le protocole IMAP permet à Outlook d'afficher en miroir les mails du serveur. Outlook dans ce cas fonctionne comme un outil d'affichage à distance des mails du serveur.
Avantage : un mail lu en IMAP depuis un ordinateur est toujours visible si l'on se connecte en IMAP avec un autre ordinateur.
Autre avantage, Outlook affiche aussi les mails envoyés lors d'une connexion avec un autre ordinateur.

Inconvénient majeur : Le protocole IMAP demande une gestion très rigoureuse des mails en purgeant régulièrement manuellement les mails. En effet n'ayant pas de système de purge à chaque connexion,  le compte en IMAP a tendance à grossir s'il est mal géré par son utilisateur. Lorsque le quota maximal est atteint, plus aucun mail ne peut arriver dans la boite.


Configuration d'un compte mail avec Windows / outlook sur le serveur d'Esteve Communication :

Pour commencer lancer le logiciel et cliquez sur ‘Ajouter un compte de messagerie‘.

Une fenêtre s’affiche vous demandant votre email et votre mot de passe, insérez les et cochez ‘ Configurer manuellement les paramètres du serveur ‘ - Le serveur de messagerie est un serveur POP3 (donc laissez comme c’est indiqué par défaut).
A noter vous avez 2 possibilités pour la méthode de réception des mails : POP ou IMAP. Chacune a ses avantages et inconvénients. A chacun de choisir selon son usage.

Voir en bas de page pour vous aider à choisir !

PARAMETRAGE

- adresse de serveur entrant : votredomaine.com et le Port : 110 pour le protocole POP ou 143 pour le protocole IMAP ( ne cochez pas la ligne ‘ce serveur nécessite une connexion sécurisée SSL’).

Authentification : Oui
Méthode d'authentification :Mot de passe normal
Sécurité de la connexion : STARTTLS

- identifiant de connexion : entrez votre adresse email

- adresse de serveur sortant :

Nom du serveur : esteve.octopuce.fr
Nom d'utilisateur : L'adresse email que vous souhaitez ouvrir (exemple : utilisateur@exemple.com)
Port : 587
Authentification : Oui
Méthode d'authentification :Mot de passe normal
Sécurité de la connexion : STARTTLS
ne cochez pas la ligne ‘ ce serveur nécessite une connexion sécurisée (SSL) ‘ - et ne cochez pas non plus la ligne mon serveur sortant requiert une authentification.

Faites un test en cliquant sur le bouton tester les paramètres.


Compte POP ou compte IMAP ?

Le protocole POP garantit que votre boite aux lettres est régulièrement vidée sur le serveur. En effet à chaque fois que vous cliquez dans Outlook sur "envoyer recevoir", Outlook se connecte au serveur de mail, récupère les mails du serveur, les stocke sur votre ordinateur ET efface sur le serveur les mails qu'il vient de stocker sur votre propre ordinateur , vidant ainsi votre compte de messagerie sur le serveur distant.

Avantage : votre boite aux lettres n'a que peu de risques d'engorgement.

Inconvénient : si vous utilisez plus d'un ordinateur pour consulter les mails, après chaque vidange, le serveur étant vidé, vous ne pourrez voir les mails qui auront été aspirés par le précédent ordinateur.
La solution à cet inconvénient est de paramétrer dans Outlook le maintient sur le serveur des mails pendant par exemple 30 jours. Vous serez ainsi certain de pouvoir consulter depuis plusieurs machines tous les mails reçus de moins de 30 jours.

Compte IMAP

Le protocole IMAP permet à Outlook d'afficher en miroir les mails du serveur. Outlook dans ce cas fonctionne comme un outil d'affichage à distance des mails du serveur. Il ne stocke rien sur votre propre machine.

Avantage : un mail lu en IMAP depuis un ordinateur est toujours visible si l'on se connecte en IMAP avec un autre ordinateur.
Autre avantage, Outlook affiche aussi les mails envoyés lors d'une connexion avec un autre ordinateur.

Inconvénient majeur : Le protocole IMAP demande une gestion très rigoureuse des mails en purgeant régulièrement manuellement les mails. En effet n'ayant pas de système de purge à chaque connexion,  le compte en IMAP a tendance à grossir s'il est mal géré par son utilisateur. Lorsque le quota maximal est atteint, plus aucun mail ne peut arriver dans la boite.
Votre messagerie est bloquée. Pour la débloquer, vous devez alors effacer manuellement  vos mails les plus anciens. 

Comment configurer mail pour MAC?

Configuration mail  - MAC version 9 :

Une fois l’application Mail lancée sur votre appareil, l’ajout d’un compte peut être effectué de deux manières différentes.

Lors du premier démarrage de l’application : une fenêtre vous invite à choisir un fournisseur de compte Mail. Sélectionnez Autre compte Mail, puis continuez.
Si un compte a déjà été paramétré : cliquez sur Mail en haut de votre écran, puis sur Ajouter un compte. Sélectionnez Autre compte Mail tout en bas de la lioste proposée puis continuez.
Choisissons de configurer notre logiciel en POP, avec le SSL activé.

Champ nom : Entrez le nom du compte ( texte libre )

Champ Email : l'adresse à ajouter

Champ mot de passe : le mot de passe fourni par l'hébergeur ou le FAI.

Cliquez sur "se connecter".

un message rouge peut apparaître... pas de panique cliquez à nouveau sur "se connecter".

Dans"Type de compte", si le logiciel affiche IMAP, modifier pour "POP" dans le menu déroulant.

Apparaît une fenêtre plus détaillée :

Capture-mail-3

Cliquez sur l'onglet "avançé".

Capture-mail-4

Vérifiez que les champs sont remplis comme indiqué ci-dessus. Vérifiez en particulier le port de connexion dont la valeur doit être 465.

Cliquez sur OK. Quittez ensuite le logiciel puis ouvrez le à nouveau. Bien souvent MAIL n'affiche pas le nouveau compte si l'on ne quitte pas l'application au préalable !

Il ne vous reste plus qu'à faire un essai d'envoi et de réception...


Comment configurer un compte Mail avec le logiciel MAILER pour MAC :

Important : cette documentation ne peut se substituer à la documentation officielle de votre logiciel. En effet d'une version à l'autre de MAIL, la procédure, la présentation des informations demandées peut varier.

Lancez le logiciel Mail de Mac, cliquez sur "Mail" puis sur "Préférences".
Choisissons de configurer notre logiciel en POP, avec le SSL activé.

Dans l'onglet "Comptes" on retrouve les différentes modifications possibles sur les comptes mails ajoutés précédemment dans le logiciel. Pour ajouter un nouveau compte de messagerie, utiliser le "+". Dans ce cas on sélectionne le "+" afin d'ajouter un nouveau compte e-mail sur le logiciel. Voici la nouvelle fenêtre qui apparaît alors.

Image-3

Cliquez sur continuer

Si une boîte de dialogue vous indique que l'identité du serveur n'est pas valide, cliquez sur "Se connecter".

Configuration serveur de réception

Image-3

L'interface nous propose une configuration manuelle du serveur de réception.

On fait le choix de le configurer en POP dans notre exemple.

Renseignez dans :

Type de compte : Sélectionnez "POP".
Description : Le nom du compte Mail à afficher dans le logiciel.
Serveur de réception : votre nom de domaine sans www.
Nom d'utilisateur : Votre adresse mail entière.
Mot de passe : Le mot de passe que vous avez défini

Renseignez dans :

Nom complet : Le nom du compte Mail à afficher.
Adresse électronique :Votre adresse e-mail entière.
Mot de passe : Le mot de passe que vous avez défini

Cliquez ensuite sur "Continuer".

Pour information : le port en réception POP a pour valeur 995.
Notez aussi que le type de mot de passe à choisir en réception est "normal".

Configuration serveur d'envoi

Image-4

La fenêtre propose maintenant la configuration manuelle du serveur d'envoi.

Renseignez :

Description : Le nom du serveur SMTP à afficher dans le logiciel de messagerie. Vous pouvez utiliser le SMTP de votre fournisseur d'accès ( Orange, Free, etc ) ou utiliser notre serveur d'envoi.
Notre serveur d'envoi : esteve.octopuce.fr

Cochez "Activer l'authentification" et renseignez :

Nom d'utilisateur : Votre adresse mail entière.
Mot de passe : Le mot de passe que vous avez défini pour cette adresse mail.

Cliquez ensuite sur "Continuer".

Configuration SSL

img_ssl

L'interface nous demande si les mails envoyés doivent utiliser la sécurité SSL

Vous avez renseigné esteve.octopuce.fr précédemment, vous devez cocher "Utiliser SSL (Secure Sockets Layer)".

Concernant "Authentification", renseigner dans ce choix "Mot de passe".

Cliquez ensuite sur "Continuer".

C'est fini !

Pour information, si vous utilisez la sécurité SSL, vérifiez que le port d'envoi SMTP est bien 587.

Si MAIL vous demande sur une fenêtre de vérifier le certificat, indiquer que "vous voulez quand même vous connecter au serveur".


Information sur la configuration du serveur SMTP

Pour modifier la configuration du serveur SMTP, cliquez sur la flèche à côté du nom de votre serveur SMTP.
Une liste des serveurs va s'afficher. (Seulement si d'autres serveurs SMTP sont présents)
Il vous est possible de cliquer sur "Modifier la liste des serveurs SMTP...".

Image-9

 On retrouve les différents serveurs SMTP.

smtp-avance

Vérifier le port utilisé pour le serveur esteve.octopuce.fr.
On trouve dans la partie "Données du compte" :

Description : Nom à afficher pour le serveur SMTP dans notre exemple :
Nom du serveur : Le serveur e-mail esteve.octopuce.fr

On trouve dans la partie "Avancé" :

Laisser coché "Utiliser les ports par défaut (25, 465, 587)"

Authentification : mot de passe
Utiliser SSL (Secure Sockets Layer) :
Vous avez renseigné esteve.octopuce.fr, cocher "Utiliser SSL (Secure Sockets Layer)" afin d'activer la sécurisation SSL.